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Quali sono i tuoi metodi di pagamento?

Puoi pagare con noi utilizzando iDeal, Klarna, Paypal, Giropay e carta di credito.

Quali sono i tempi di consegna?

Il prodotto ordinato può essere consegnato entro 2-4 giorni lavorativi per gli ordini effettuati nei Paesi Bassi. Per gli ordini in Europa o negli Stati Uniti, i tempi di consegna sono di 3-5 giorni.

Come posso seguire un ordine?

Non appena spediremo il tuo ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracking.

Dove posso scaricare la mia fattura?

Una volta effettuato l’ordine, riceverai la fattura via e-mail.

Il mio prodotto è disponibile in magazzino?

La pagina del prodotto mostra se il prodotto è disponibile o (temporaneamente) non disponibile. NB Se ordini dall’estero, assicurati di selezionare il magazzino corretto.

Come posso modificare il mio ordine?
  • Una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificarlo.
  • Se l’ordine è già in viaggio e hai un numero di tracciamento, NON accettare la consegna. In questo modo il prodotto ci verrà automaticamente restituito.
  • Se prendi la consegna, puoi prendere il Modulo RMA compilare per restituire il prodotto.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine in corso?

Una volta che il pacco è stato registrato dal servizio di consegna, non possiamo più apportare alcuna modifica. Se non hai ancora ricevuto il numero di spedizione, invia un’e-mail a sales@r-go-tools.com con l’indirizzo di consegna aggiornato. Se disponi di un numero di tracciamento, contatta il servizio di consegna competente.

Come posso cancellare il mio ordine?

Invia un’e-mail con la tua cancellazione il prima possibile a sales@r-go-tools.com. Tuttavia, è probabile che il tuo ordine sia già stato evaso. In questo caso, è preferibile che tu non prenda la consegna, così il prodotto ci verrà automaticamente restituito.

Assistenza tecnica

Non riesco a collegare il mio prodotto. Cosa fare ora?

Vai alla pagina del prodotto in questione per scaricare il manuale o controlla le FAQ (domande frequenti) in fondo alla pagina se la tua domanda ha una risposta.

Il mio prodotto non sembra funzionare. Cosa fare ora?

Controlla il manuale o le FAQ per trovare le possibili soluzioni.
In caso di (possibile) difetto, compilare il modulo RMA modulo RMA.

La mia domanda non è elencata nelle FAQ. Cosa fare ora?

Se non è possibile trovare una soluzione nelle FAQ, invia la tua domanda a technical-support@r-go-tools.com.

Rimborsi e restituzioni

Come funziona la restituzione?

Una volta compilato il modulo RMA, riceverai un’etichetta di restituzione DHL via e-mail. Imballa il prodotto in modo sicuro, non danneggiato e nella sua confezione originale per la restituzione e apponi l’etichetta di restituzione stampata. Consegna il pacco a un punto di assistenza DHL.

Quali sono le fasi del processo di restituzione?
  1. Compila il modulo RMA.
  2. Riceverai un’e-mail con le istruzioni per la restituzione e un’etichetta di restituzione.
  3. a. Qualsiasi prodotto sostitutivo sarà inviato immediatamente. Non sarà necessario attendere la restituzione del prodotto difettoso.
    b. Se non viene scelto un prodotto sostitutivo, l’importo verrà rimborsato non appena il prodotto difettoso verrà restituito./li>
Qual è il mio stato di restituzione?

Riceverai una conferma automatica della ricezione del modulo RMA. L’elaborazione del modulo richiederà alcuni giorni. Se desideri conoscere lo stato di avanzamento, invia un’e-mail a rma@r-go-tools.com.

Come posso ricevere il rimborso?

Inserisci le tue coordinate bancarie nel modulo RMA. Una volta ricevuto il tuo reso, trasferiremo l’importo sul numero di conto corrente specificato.

Qual è il mio diritto di recesso/quali sono le condizioni di cancellazione?

Consulta i termini e le condizioni qui.